Coronavirus ¿Cuándo se recuperará la confianza del consumidor, y qué hacer desde el marketing de reputación?

 Este post fue escrito por Sandra De la Cruz, Consultora de Marketing de Reputación en CAFÉ TAIPÁ.

El último Barómetro COVID19 de Good Rebels, como resultado de su tercera oleada de investigación al 23 de abril del 2020, nos cuenta sobre el gran vuelco que deberán dar algunas empresas españolas, obligadas a la transformación, para sobrevivir a esta crisis. Del gran espacio que se brindará a la estrategia home-driven, y de la inevitable pregunta ¿cuándo se recuperará la confianza del consumidor? En CAFÉ TAIPÁ hicimos este resumen y te contamos qué hacer a nivel de marketing de reputación.

La confianza, divino tesoro

A mediados de abril, Ipsos dio a conocer los índices de confianza del consumidor, dándonos la noticia que más o menos barajábamos: en años, estaba en su nivel más bajo a nivel global. Sin duda, la crisis había afectado a todo el mundo, y los cambios llegaban cual tsunami para todos, preparados o no, solo podría permanecer en pie quien este mejor plantado para las circunstancias.

El informe de Good Rebels, se basa en una encuesta a 100 ejecutivos entre directores y profesionales del marketing y comunicación en España. La mayoría de ellos señaló que preveían una recuperación de la confianza a partir del mes de octubre. Este dato guarda relación a los planes de reactivación escalonada de cada gobierno. Sin embargo, también menciona que, para sectores como salud, alimentación, streaming, entre otros, la recuperación será antes de los 6 meses; mientras que, el sector turístico, necesitará un mínimo de 12 meses.

En el Perú, se habla del inicio progresivo de la reactivación en mayo, por lo que, desde Café Taipá, pensamos que la estimación española no escapa de nuestra realidad, en medio de la globalización.

El driven-marketing gana terreno

Los nuevos hábitos que ya han adoptado los consumidores, permanecerán por los próximos años debido a la pandemia. Esto ha llevado a los ejecutivos a pensar en nuevas estrategias, dándole paso al driven-marketing, productos y servicios para ser consumidos en el hogar. Ello responde a una necesaria digitalización, que surgirá también por la regulación en seguridad e higiene primordiales para las empresas con espacios físicos, como las de entretenimiento, cultura, viajes y retail.

Entonces, las circunstancias nos llevarán, según el informe, a interactuar con asistentes de voz, realidad aumentada, videoconferencias con inteligencia artificial, entre otros. Pero otro punto resaltante del estudio, es que, debido al desempleo, surgirán emprendedores que innovarán para brindar servicios desde el hogar.

¿Estamos listos para la activación de la confianza del consumidor?

Además de la inevitable finalización de cuarentenas estrictas, ¿nuestras marcas están a la altura de las circunstancias para la activación de la confianza del consumidor? Es decir, ¿listas para comunicar con coherencia, alcanzar o superar sus expectativas, y sin riesgos reputacionales? Te damos algunas recomendaciones con nuestras Seis Claves del Marketing de Reputación, para la reinvención:

1. Cultura: Cambio de mindset para una verdadera y efectiva transformación.
2. Reputación: Gestionar la reputación actual a nivel laboral, de producto o servicio, de los líderes de la empresa, de integridad o del componente ciudadano (causas sociales).
3. Contexto: Estar al día para responder oportunamente en un contexto VUCA.
4. Stakeholders: No solo para definir mi nuevo target, también para tener nuevas fuentes de información o alianzas importantes.
5. Community Power: Conversar digitalmente con los fans más fans de tu marca, nadie mejor que ellos para un focus necesario.
6. Escucha Activa Inteligente: No solo para saber lo que se dice de tu empresa, sino también para aprovechar las oportunidades que podemos hallar en otras conversaciones, contenidos o ideas que abundan en las redes sociales.