Las primeras impresiones, ¿Cuentan?

Esta vez, les quiero proponer hacer algunos ejercicios prácticos.  Estos nos ayudarán a comprender que esta situación es más real de lo que muchas veces quisiéramos aceptar.

Por ejemplo, te encuentras en una situación de urgencia y es necesaria la presencia de un médico. De pronto aparece en escena este personaje…

¿Cuál es tu primera impresión? ¿Confiarías de pleno que es un médico? ¿Qué está calificado? ¿Tendrías reparos?  Se honesto contigo mismo al responder.

Pero, ¿cuál sería ahora tu impresión, si se hubiera presentado por primera vez de esta manera?

¿Qué cambio? ¿Acaso fue tan dramática la diferencia en su apariencia? ¿Solo bastó que cubriera sus tatuajes, tuviera su bata de médico, un instrumento y listo, nuestra percepción es otra? 

¿Y si necesitas al mejor pediatra o dentista de la ciudad? No tienes tiempo, te dan su dirección, sacas la cita, llegas y te encuentras con él…

¿Confiarías en él? ¿Nuevamente tendrías reparos? 

Pero, ¿Y si lo hubieras conocido así? ¿Cuál sería tu percepción ahora? ¿Es la misma?

Aunque es claro que estamos ante la misma persona y que se entiende que sus habilidades, experiencia, conocimientos y cualidades profesionales también lo son.  También es claro que los tatuajes no le restan ni la bata y corbata le suman a su Curriculum.  

Estos juicios y evaluaciones los realizamos constantemente, y hasta de manera casi automática.  Así nos vamos formando una opinión, que incluso puede ser totalmente equivocada, de la persona, pero que va creando un prejuicio positivo o negativo, de lo que iremos conociendo más adelante.

Entonces, si nuestra primera impresión es positiva, y luego completamos nuestra evaluación con mayor información, que nos permite ir dando mayores “puntos positivos”, eso nos generará una experiencia agradable, y seguramente tengamos ganas de seguir conociendo más, de comprar sus productos, contratarlo, probar sus servicios, o de regresar por mas.

Pero ¿qué pasa si la primera impresión es negativa?  Lo más probable es que nuestra forma de evaluar a esta persona ya está “contaminada” o con “ruido” y nos distraerá de su mensaje, que podría ser excelente.  Incluso podríamos perder la oportunidad (y ellos también) de comprar sus productos, contratarlos, probar sus servicios o de regresar por más, debido a los prejuicios que generamos a través de esta primera impresión negativa.

Para terminar, quisiera mostrarles algunos casos ficticios a través de imágenes.  Estas no pretenden juzgar ningún estilo personal, estilo de vida, clasificar ni etiquetar.  Simplemente, tratamos de ejemplificar algunas situaciones que podrían ser reales (un poco exageradas), donde dependiendo de la situación, nuestros juicios nos llevarán a emitir opiniones muchas veces equivocadas.