Hinchas 3.0: El consumidor deportivo en el nuevo escenario digital

El fanático de hoy tiene herramientas comunicacionales y de compra muy distintas que el de hace veinte años. Es un hincha mucho más informado para tomar decisiones, pero que además interactúa online -generando “engagement” o empatía- con los diversos protagonistas del ecosistema del deporte: deportistas, clubes, entidades o marcas deportivas. Es cierto que aún no se han perdido las tradiciones típicas y esenciales que hacen especial el fútbol, como hacer cola en la boletería del estadio, comprar maní en la tribuna o ir personalmente a la tienda a comprar la camiseta de tu club favorito. Estamos embarcados en un nuevo escenario digital y existe un creciente segmento de consumidores deportivos que han empezado a utilizar estas herramientas a su favor por cuestiones de tiempo, utilidad, información, interacción y entretenimiento.

Canales de información

Hoy, un hincha para enterarse de la alineación de su equipo favorito no le es necesario esperar la hora de inicio de su programa de TV deportivo preferido, porque su propio club se lo informa en el fan page oficial con información de primera mano y además, le permite interactuar con otros fanáticos como él y comentar si le parece idóneo o no el once propuesto por el director técnico, por citar un ejemplo. Adicionalmente puede obtener información exclusiva de su jugador predilecto si lo sigue en su fan page, con fotos en el entrenamiento, con su familia o en el vestuario después de una victoria. “Internet y los medios sociales abrieron la posibilidad que los fans tengan una relación directa y cercana con sus deportistas favoritos y a éstos una nueva forma de interactuar con sus seguidores, humanizando sus mensajes y acercándose a cada uno de ellos a través de sus contenidos. Todo a un solo clic de distancia. Si bien es cierto las nuevas plataformas digitales permiten mejorar y expandir la imagen del deportista, así como convertirse en un nuevo canal de ingresos, se pueden transformar en armas de doble filo, si no son bien gestionadas”, nos comenta Kike Giles, experto en marketing digital aplicado al deporte y CEO de la empresa Making Contents.

Alianza Lima es un club que trabaja de forma idónea su propuesta online y es un excelente ejemplo de “benchmark” para los demás clubes. Tiene más de 3 millones de seguidores en Facebook, 71 mil en twitter, un canal de You Tube que produce contenidos exclusivos de noticias y una radio online que transmite todos los partidos a través de la página web oficial del club. Es mediante su fan page que puede conectarse con sus hinchas y lanzar promociones para acercar a sus seguidores online a las tribunas como vemos a continuación:

Pero existen fanáticos más polémicos, que les gusta mostrar en las diversas plataformas sus comentarios deportivos  y quizás tú eres uno de ellos. Bueno, si no estás de acuerdo con la opinión de un deportista, dirigente o periodista deportivo, puedes seguirlo en Twitter y debatir con él sobre cualquier tema. Eddie Fleischman, director de deportes del Grupo ATV y conductor del programa El Deportivo, es el periodista deportivo peruano más seguido en redes sociales, con  más de 300 mil seguidores de twitter, lo que le permite estar más cerca de su público. “Las redes sociales en mi labor cumplen la múltiple función de ser fuente de información, posibilidad de difusión de conceptos y canal de diálogo con respecto a la percepción del público. Les otorga además a los cibernautas la opción de dialogar, cuestionar y evaluar mi tarea. Y en mi caso, estoy dispuesto a ese contacto, a la confrontación de ideas y al debate siempre que se mantengan formas mínimas de respeto. La siento también como una posibilidad de ejercer docencia como parte de mi responsabilidad como comunicador”, nos comenta Fleischman.

Compras en línea

Ahora, si lo que quieres es comprar una entrada para un partido de fútbol importante y no hacer una cola de cinco cuadras, en el Perú, el sitio web de Teleticket ofrece el servicio de compra en línea, pago mediante tarjeta de crédito y recojo en el punto de venta. Con esta opción podrás asegurar tu entrada apenas salga a la venta, por ejemplo, de un partido de alta demanda, como los de la selección peruana en las eliminatorias al Mundial. Ahora sí tu fanatismo por la blanquirroja te lleva a cruzar las fronteras y deseas ir a la Copa América de Chile en junio, entras al sitio web de ticketpro.cl y compras tu entrada del proveedor oficial del torneo, sin necesidad de pagar comisiones extras a una agencia de viajes.

Eso no es todo, si por ejemplo, un hincha del último campeón del fútbol peruano quiere comprar una camiseta oficial de Sporting Cristal, no es necesario que se acerque a la tienda, puede hacerlo a través de la tienda online de Adidas y recibir el producto en la puerta de su casa, a nivel nacional, con una tarifa adicional de S/.10 por costos de envío. Asimismo, en el sitio web se ofrecen otros productos oficiales del club celeste como la casaca, las medias o el short 3/4, que a veces son difíciles de conseguir en las tiendas por su rápida demanda.

Apuestas en línea

Pero si además, el hincha quiere agregarle un poco más de emoción a la fecha del fin de semana, puede apostar por acertar los resultados de la jornada jugando la lotería deportiva Ganagol o Te Apuesto en su versión online o escoger otras plataformas internacionales para realizar sus apuestas.  En el Perú, las apuestas online están en etapa de nicho, en España, por ejemplo, el último derbi, movió 20 millones de euros y las casas de apuesta online aumentaron en 200% la inversión en publicidad para generar mayores movimientos. En Intralot para fomentar las apuestas online han creado una tarjeta de consumo en línea que se compra en los puntos de venta como opción para las personas que prefieren no usar su tarjeta de crédito para este tipo de compras o simplemente prefieren prepagar sus apuestas.

El siguiente paso

José Miguel Burgos, CEO de International Soccer Consultants y VP de Digital Factory, con sede en Estados Unidos, comenta que la nueva etapa para los clubes será lograr una interacción más potente con los fanáticos a través del uso de aplicaciones, las redes sociales y el correo electrónico. “Debemos conectarnos con los hinchas, no con los estadios. Si te compraron una entrada online (hablamos del club) tienes por consecuencia todos los datos de ese fanático. Si ganaste el partido, envíale un correo de agradecimiento apenas terminado el partido y dile que la victoria también fue suya. Te aseguro que con ese mensaje habrás calado en su corazón y estará ansioso por regresar a la cancha en dos semanas cuando vuelvan a jugar de local”.

Un gran ejemplo de un club que logra enganchar a sus hinchas es el Inter de Milán, que a  los fanáticos que se registran su sitio web, les envía una imagen virtual con sus apellidos en la espalda el día de su cumpleaños, como lo hizo con Erick Córdova Bandini, publicista y especialista en marketing de la agencia Cranium. “Si el club del cuál soy hincha, Alianza Lima, hiciese eso, me sentiría aún más comprometido de ir siempre al estadio. La conexión emocional que se logra a través de este tipo de acciones es enorme y además, generan una viralización en redes sociales”, comenta.

En el Perú, Movistar, “Main Sponsor” y dueño del “Naming” del campeonato descentralizado peruano, la Copa Movistar, dio un paso adelante en el plano digital, tras haber desarrollado una aplicación para que los hinchas sigan todas las incidencias del torneo al instante. Con esta herramienta, puedes ver estadísticas, fixtures, resultados de partidos, tablas de goleadores y posiciones, alineaciones, la ficha de los jugadores. No sólo eso, también recibes notificaciones de las principales incidencias y puedes ver repeticiones de los goles. Un golazo digital.

Como podemos ver, la cancha digital ofrece al consumidor deportivo una serie de alternativas para jugar nuevos y apasionantes partidos en el campo online. De interacción con sus ídolos y clubes, de manejo de información privilegiada y  nuevos medios de entretenimiento. Si eres un hincha fanático, ¿cómo ha influido el nuevo escenario digital en tu comportamiento como consumidor deportivo?

Nota:
En el próximo post analizaremos el nuevo escenario digital del consumidor deportivo, pero esta vez dirigido a los deportistas amateurs, aquellos que además, de ser fanáticos de un deporte, lo practican. Los Deportistas 3.0