Los 10 pecados capitales del marketing, parte 2

Gracias por acompañarme en “ID: Inteligencia Digital”, seguimos con la 2da parte de “Los 10 pecados capitales del marketing” (si quieres revisar la primera entrega, la encuentras acá) , como les decía: empezamos el blog referenciando al maestro Philip Kotler y su libro que vuelvo a recomendar leer (ver acá). Vamos con los “pecados” a evitar, ahora del segundo al quinto:

Pecado #02: No conocer lo suficiente a tus clientes.

Realmente ¿Qué tanto conoces a tus clientes?

Puedes decirme quiénes son tus clientes más importantes, por qué lo son y luego … ¿cómo son?, pero realmente sabes qué les gusta, qué les molesta, qué están realmente buscando y cuáles son sus deseos y aspiraciones.

Acá se intersectan varios conceptos por todos conocidos: investigación de mercado, analítica de datos, sistemas de marketing de relación con los clientes (CRM u otros) y como dice mi amiga Cristina Quiñones: street data, hay que salir del escritorio y escuchar a los clientes ahí dónde están. ¿Qué tal te va con todo esto? Échale una pensada antes de pasar al siguiente punto.

Pecado #03: Define y controla mejor a tus competidores.

¿Cómo estamos aplicando la inteligencia competitiva? ¿Quiénes son mis competidores hoy y quiénes lo van a ser mañana? A mi colega Percy Negrete le gusta hablarme siempre de las mega-tendencias tecnológicas y por qué debemos estar tan al tanto de ellas, tratando de entender cómo podemos aprovecharlas en beneficio de nuestra organización. ¿Monitorean esas mega-tendencias en tu empresa?. El profesor Antonio Dávila del IESE nos comentaba en clases del concepto de “Internet of people“: ¿Estamos realmente escuchando a nuestra gente?, ¿Tenemos un sistema formal que permita recoger todo lo que nuestro equipo ve y sabe? O se nos estará escapando la tortuga.

Pecado #04: No gestionamos bien las relaciones con nuestros stakeholders.

Hay un dicho que dice: “el cliente es lo primero”, pero ¿Es lo único? ¿Y el resto de stakeholders?

¿Estamos preocupados por los empleados? Hemos tratado de entender sus motivaciones, sus deseos, les estamos ayudando a crecer personal y profesionalmente. (bonus track: echarle una mirada a “Management 3.0” que tiene lindas herramientas para ello)

¿Qué tan abiertos estamos a escuchar a nuevos proveedores? ¿Cómo están trabajando nuestros departamentos de compras? ¿Cómo identifican y tratan a los proveedores? ¿Qué tan bien se llevan a cabo los procesos de compras y qué tanta información se le da a los proveedores para que ellos también mejoren y se sientan a gusto de participar en los procesos de la empresa?

Cuántas veces me he encontrado con proveedores que me dicen: “con esa empresa no trabajo más, no son transparentes en sus procesos y me hacen trabajar en vano” que no te pase a ti.

¿Tienen los vendedores y comerciales procesos y sistemas que realmente les ayudan? ¿o tienes soluciones sub-utilizadas y no valoradas? aunque no lo creas, pasa más de lo que te imaginas.

Pecado #05: Gestiona las nuevas oportunidades.

¿Cómo se fomenta y trabaja la innovación en la organización?

¿Nos hemos preocupado de estimular la creatividad empresarial?

¿Qué tanto trabajamos la innovación abierta?

¿Buscamos la colaboración abierta con otras organizaciones, gremios y empresas?

¿Es exitoso tu proceso de innovación? ¿Cómo lo sabes? ¿Dependes solo del área o equipo de innovación? ¿No será mucha responsabilidad para dejarlo en mano de algunos pocos?

Una preocupación personal: la cantidad de proyectos que se idean en las organizaciones versus la cantidad y calidad de resultados de los mismos presentan un gap muy grande, esto quiere decir que muchas veces no es un problema de portafolio de innovación, sino de su ejecución y capacidad para implementar y gestionar la misma. Atención con ello.

Gracias por llegar hasta aquí, nos vemos pronto en la entrega final de mi resumen de “Los 10 pecados capitales del marketing” de Kotler. ¿Te animas a comentar?