Las "4Cs" del liderazgo digital en acción

Después de analizar más de 1000 perfiles directivos del Perú, la región y de las empresas de Forbes 500, con el equipo de Verne Future Mindset hemos encontrado 4 características que definen el liderazgo digital de los directivos. Además de la data cuantitativa, hemos explorado en temáticas, actitudes y la consistencia entre el mensaje y la acción de los directivos y las empresas. Así hemos identificado, lo que denominamos las 4Cs del liderazgo digital: Coherencia, Credibilidad, Colaboración y Confianza. Creemos que tener en cuenta estas cuatro características puede ayudar a fortalecer el posicionamiento y la reputación de las marcas directivas y corporativas en el ecosistema digital.

1. Coherencia:
La coherencia se ha consolidado como un componente clave de las empresas y personas en la era digital. La coherencia en lo que se dice y se hace es esencial. Según un estudio de Harvard Business Review (2022), las marcas que demuestran coherencia pueden incrementar sus ingresos en un promedio del 25%[1]. Por ejemplo, si una empresa se promueve como sostenible, no solo debe demostrarlo en su discurso, sino también en sus políticas y prácticas diarias, eso que escapa a una campaña de comunicación, se transforma en un espacio de conversación natural que los directivos impulsan en su día a día en las redes sociales. Esta coherencia en todos los aspectos de la empresa fortalece el posicionamiento y mejora la reputación en el espacio digital. El hecho de que sea el directivo quien comunique directamente el mensaje contribuye significativamente a humanizar la marca. Un ejemplo de ello es Violeta Orozco, CEO de Konecta, quien pasa del discurso a la acción, generando conversaciones alrededor de la equidad e inclusión, esto se evidencia en el actuar de la organización que lidera.

2. Credibilidad:
La credibilidad de los líderes y las marcas corporativas desempeña un papel crucial en la construcción de relaciones sólidas y de confianza con los clientes. Un informe de Deloitte (2021) señala que el 85% de los consumidores consideran la credibilidad del liderazgo como un factor determinante en su decisión de compra[2]. Satya Nadella, CEO de Microsoft, ha destacado por su comunicación directa y transparente sobre la visión de Microsoft hacia la diversidad e inclusión, estableciendo un estándar que otros líderes y organizaciones han tomado en cuenta.

3. Colaboración:
Las empresas que promueven la colaboración entre áreas pueden mejorar su productividad hasta en un 35% [3]. Esta colaboración además se distingue cuando los diferentes departamentos de una empresa comunican en “bloque”, es decir transmiten mensajes uniformes y coherentes en todas las plataformas y canales las diferentes actividades de la empresa. Esto se fortalece si el directivo es quien fomenta esta conversación en sus redes sociales. La colaboración crea un espacio de posicionamiento notable en el ecosistema digital. Un ejemplo de ello en el Perú, es Marco Fragale, Country Manager de Enel Perú, que lidera el discurso de la transición energética en el Perú, este mismo discurso es tomado por diferentes empleados de la organización, quienes de manera colaborativa refuerzan este mensaje desde su conocimiento y especialidad.

4. Confianza:
Finalmente, la confianza en los colaboradores para que sean embajadores de la organización en los medios digitales es una estrategia poderosa para mejorar la reputación en línea. Según el Barómetro de Confianza de Edelman de 2023, los empleados son los voceros más creíbles de las empresas[4]. Adobe, por ejemplo, ha implementado programas para empoderar a sus empleados, permitiéndoles representar a la compañía en redes sociales mediante la creación de contenidos y la interacción con el público, lo que ha reforzado su imagen como una empresa líder e innovadora en su industria.

En el contexto actual, los directivos tienen la oportunidad de integrar las 4Cs del liderazgo digital: coherencia, credibilidad, colaboración y confianza. Al hacerlo, pueden consolidar su posicionamiento, mejorar su reputación y, en última instancia, conducir organizaciones más sostenibles en la era digital.

Les comparto un listado de preguntas [5] que pueden utilizar para identificar si las 4Cs están siendo utilizadas en sus organizaciones:

COHERENCIA

• ¿Nuestros mensajes y acciones reflejan consistentemente nuestra misión y visión?
• ¿Nuestras promociones (ej. sostenibilidad) se evidencian en nuestras operaciones diarias?
• ¿Los líderes de la empresa comunican y actúan coherente con los valores corporativos en redes?

CREDIBILIDAD

• ¿Cómo gestionamos situaciones que retan nuestra credibilidad?
• ¿Recabamos y actuamos según el feedback de clientes y empleados sobre nuestra credibilidad?

COLABORACIÓN

• ¿Promovemos la colaboración interdepartamental efectiva?
• ¿Los líderes dirigen activamente hacia una cultura colaborativa?
• ¿Ofrecemos plataformas para que empleados compartan conocimientos y mensajes corporativos?

CONFIANZA

• ¿Qué acciones tomamos para fortalecer la confianza interna y con clientes?
• ¿Incentivamos a empleados a ser embajadores de nuestra marca en digital?
• ¿Proporcionamos herramientas y formación para que empleados representen la empresa en redes?

 Referencias:

[1] Harvard Business Review, “Brand Consistency in the Digital Age” (2022)

[2] Deloitte, “The Trust Premium: How Trust Propels Business Performance” (2021)

[3] McKinsey & Company, “Reimagining Collaboration: Unlocking the Power of Teams in the Digital Age” (2022)

[4] Edelman Trust Barometer, “Trust in Business 2023″ (2023)
[5] Verne Future Mindset, “Liderazgo Digital Directivo” (2023)